>> Términos y condiciones del servicio de valet service
Términos y condiciones del servicio de valet service
- OBJETO DEL SERVICIO
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al servicio de VALET SERVICE, mediante el cual el usuario autoriza expresamente a CASA LÓPEZ / LÓPEZ ÁLVAREZ Y CIA S.A.S., en adelante EL PRESTADOR DEL SERVICIO, para recibir, movilizar y estacionar temporalmente el vehículo identificado en el registro de ingreso o comprobante entregado al usuario.
La aceptación y utilización del servicio implica el conocimiento y aceptación de las presentes condiciones.
- AUTORIZACIÓN PARA LA MOVILIZACIÓN DEL VEHÍCULO
El usuario, propietario, tenedor o conductor autorizado del vehículo declara que cuenta con plena autorización para entregar el vehículo al servicio de VALET SERVICE y autoriza expresamente al personal designado por EL PRESTADOR DEL SERVICIO para:
- Recibir el vehículo.
- Conducirlo exclusivamente para los desplazamientos necesarios entre el punto de recepción y el lugar autorizado para su estacionamiento.
- Realizar las maniobras razonablemente necesarias para su ubicación, movilización y posterior entrega.
El servicio será prestado exclusivamente dentro de las rutas, áreas y espacios definidos para la operación del VALET SERVICE.
- DECLARACIÓN SOBRE EL ESTADO Y CONDICIONES DEL VEHÍCULO
Al entregar el vehículo, el usuario declara bajo su responsabilidad que:
- El vehículo se encuentra en condiciones mecánicas adecuadas para ser conducido y movilizado.
- Los sistemas de dirección, frenos, transmisión, suspensión, llantas y demás componentes esenciales para la conducción funcionan adecuadamente.
- El vehículo cuenta con los niveles de combustible necesarios para realizar el desplazamiento correspondiente.
- El vehículo no presenta fallas mecánicas, eléctricas, electrónicas o estructurales que puedan generar riesgos durante su movilización.
- El vehículo cuenta con los documentos, seguros y requisitos legales exigibles para su circulación, cuando sean aplicables.
- Ha informado previamente al personal del servicio cualquier condición especial de conducción, falla, limitación o característica particular del vehículo que pueda afectar su movilización segura.
- FALLAS MECÁNICAS Y CONDICIONES PREEXISTENTES
EL USUARIO reconoce que EL PRESTADOR DEL SERVICIO no es responsable por daños, incidentes o situaciones que tengan origen directo en:
- Fallas mecánicas preexistentes.
- Defectos ocultos o vicios propios del vehículo.
- Fallas en los sistemas de frenos, dirección, transmisión, aceleración, suspensión o cualquier otro componente mecánico o electrónico.
- Desgaste normal o deterioro propio del vehículo.
- Defectos de fabricación o mantenimiento inadecuado.
- Condiciones previamente existentes que no hayan sido informadas al momento de la recepción del vehículo.
- Daños derivados del incumplimiento de las recomendaciones del fabricante o de la falta de mantenimiento del vehículo.
En estos eventos, la responsabilidad será determinada conforme al origen real y comprobable del incidente y de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
- INSPECCIÓN DEL VEHÍCULO
Antes de la recepción del vehículo, EL USUARIO autoriza la realización de una inspección visual externa con el propósito de identificar y registrar:
- Golpes.
- Rayones.
- Abolladuras.
- Daños visibles.
- Estado general de carrocería.
- Estado visible de llantas.
- Otros elementos relevantes.
Cuando las condiciones operativas lo permitan, EL PRESTADOR DEL SERVICIO podrá realizar registros fotográficos o audiovisuales del vehículo al momento de su recepción.
Los daños preexistentes identificados durante la inspección serán registrados en el comprobante, formato físico o sistema digital utilizado para la prestación del servicio.
- OBJETOS PERSONALES Y BIENES DEJADOS EN EL VEHÍCULO
EL USUARIO deberá retirar del vehículo o informar expresamente sobre la existencia de objetos de especial valor antes de entregarlo al servicio.
Salvo que exista una entrega expresa, inventario y aceptación escrita por parte de EL PRESTADOR DEL SERVICIO, el servicio de VALET SERVICE no implica la recepción individual, inventario ni custodia independiente de dinero, joyas, documentos, equipos electrónicos, mercancías u otros objetos personales que permanezcan dentro del vehículo.
Se recomienda al usuario retirar previamente todos los objetos de valor.
- INCIDENTES DURANTE EL DESPLAZAMIENTO
En caso de presentarse un accidente, incidente, daño, falla o situación imprevista durante la movilización del vehículo, EL PRESTADOR DEL SERVICIO realizará las actuaciones razonables y necesarias para proteger la seguridad de las personas y preservar el vehículo.
La determinación de responsabilidades se realizará de acuerdo con:
- Las circunstancias reales del hecho.
- La evidencia disponible.
- Los registros del servicio.
- Las condiciones mecánicas del vehículo.
- La intervención de terceros, cuando exista.
- Los informes de las autoridades competentes, cuando sean aplicables.
- Las disposiciones legales vigentes.
La aceptación de estos términos no implica la renuncia del usuario a los derechos que legalmente le correspondan, ni exonera a ninguna de las partes de las responsabilidades que legalmente sean atribuibles a su actuación.
- EVENTOS NO ATRIBUIBLES AL PRESTADOR DEL SERVICIO
EL PRESTADOR DEL SERVICIO no asumirá responsabilidades por eventos cuya causa sea exclusivamente atribuible a:
- Fuerza mayor o caso fortuito, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
- Fallas mecánicas o defectos propios del vehículo.
- Información incorrecta, incompleta o no suministrada por EL USUARIO sobre las condiciones especiales del vehículo.
- Actuaciones u omisiones exclusivas del propietario, conductor o usuario.
- Hechos causados exclusivamente por terceros, cuando estos no sean atribuibles a EL PRESTADOR DEL SERVICIO.
- Actos de autoridad o situaciones externas que impidan o afecten la normal prestación del servicio.
Cada evento será analizado de acuerdo con sus circunstancias particulares y con la normativa aplicable.
- VEHÍCULOS CON CONDICIONES ESPECIALES
EL USUARIO deberá informar antes de la entrega del vehículo si este presenta alguna condición especial, incluyendo, entre otras:
- Frenos defectuosos o con comportamiento irregular.
- Problemas en la dirección.
- Fallas en la transmisión.
- Problemas de aceleración.
- Sistemas electrónicos especiales.
- Sistemas de encendido o apagado no convencionales.
- Vehículos eléctricos o híbridos con procedimientos especiales.
- Vehículos modificados.
- Sistemas especiales de seguridad.
- Otras condiciones que puedan afectar su conducción.
EL PRESTADOR DEL SERVICIO podrá negarse a recibir o movilizar un vehículo cuando considere razonablemente que su estado representa un riesgo para las personas, otros vehículos o la operación.
- OBLIGACIONES DEL USUARIO
EL USUARIO se compromete a:
- Entregar información veraz sobre el vehículo.
- Informar cualquier falla, anomalía o condición especial.
- Retirar objetos personales o de valor.
- Verificar el estado del vehículo al momento de recibirlo.
- Reportar inmediatamente cualquier novedad que considere ocurrida durante la prestación del servicio.
- No entregar el vehículo en condiciones que puedan poner en riesgo al personal del servicio o a terceros.
- Entregar únicamente las llaves necesarias para la operación del vehículo.
- REPORTE DE NOVEDADES
En caso de que EL USUARIO considere que se ha presentado una novedad durante la prestación del servicio, deberá informarla inmediatamente al personal responsable del VALET SERVICE antes de retirarse del lugar de entrega del vehículo, con el fin de permitir:
- La inspección inmediata.
- El registro de la situación.
- La revisión de fotografías o videos disponibles.
- La identificación de posibles testigos.
- La activación de los procedimientos internos correspondientes.
El reporte inmediato tiene como finalidad facilitar la verificación objetiva de los hechos y no limita los derechos que legalmente correspondan al usuario.
- ALCANCE DEL SERVICIO
El servicio de VALET SERVICE comprende exclusivamente:
Recepción del vehículo → movilización autorizada → estacionamiento → custodia durante el período contratado o autorizado → movilización para la entrega → devolución del vehículo al usuario.
Cualquier desplazamiento adicional o servicio diferente deberá ser previamente autorizado.
El personal del servicio no utilizará el vehículo para fines personales, comerciales o diferentes a los estrictamente necesarios para la prestación del VALET SERVICE.
- DERECHO DE ADMISIÓN DEL VEHÍCULO
EL PRESTADOR DEL SERVICIO podrá abstenerse de recibir vehículos que presenten condiciones que puedan generar riesgos para la operación, incluyendo, entre otras:
- Fallas evidentes de frenos o dirección.
- Riesgo de incendio.
- Fugas de combustible.
- Condiciones mecánicas peligrosas.
- Daños estructurales que impidan una movilización segura.
- Imposibilidad de operar el vehículo de forma razonablemente segura.
La decisión será comunicada al usuario, procurando evitar riesgos para las personas y bienes involucrados.
- ACEPTACIÓN INFORMADA
Mediante la entrega del vehículo y la aceptación física o digital de los presentes términos y condiciones, EL USUARIO declara que:
☐ Ha leído los presentes términos y condiciones.
☐ Comprende el alcance del servicio de VALET SERVICE.
☐ Ha informado las condiciones especiales o fallas conocidas del vehículo.
☐ Declara que la información suministrada sobre el vehículo es verdadera.
☐ Autoriza la movilización del vehículo dentro del alcance del servicio.
☐ Autoriza el registro fotográfico o audiovisual del estado exterior del vehículo para fines de control y seguridad.
☐ Conoce el procedimiento para reportar cualquier novedad.
DATOS DEL VEHÍCULO
Placa: _______________________________
Marca: _______________________________
Modelo: ______________________________
Color: _______________________________
Kilometraje aproximado: __________________
DATOS DEL USUARIO
Nombre: ______________________________________
Documento de identidad: __________________________
Teléfono: ______________________________________
Firma física o aceptación digital: ___________________
Fecha: ____ / ____ / ______
Hora de recepción: ______________________________
DECLARACIÓN FINAL
EL USUARIO manifiesta que entrega el vehículo voluntariamente para la prestación del servicio de VALET SERVICE y declara haber recibido información clara sobre el alcance, condiciones y procedimientos aplicables al servicio.
Las responsabilidades derivadas de cualquier accidente, incidente o daño serán determinadas de acuerdo con las circunstancias particulares de cada caso, la evidencia disponible y la legislación colombiana aplicable.